Ответы на самые частые вопросы по аналитике

Зачем мне настройка аналитики, если я знаю сколько у меня заявок, звонков и продаж?

Аналитика помогает понять, что происходит на сайте и как это можно улучшить. 

Например, рекламодатель ведет трафик на сайт из ВКонтакте и рекламы в Google. На каждый канал выделяет одинаковый бюджет. Twitter приносит в три раза меньше клиентов, чем Google, но рекламодатель об этом не знает, потому что ничего не считает. Более того, без аналитики он вообще не узнает, что пользователи делают на его сайте и почему уходят.

В метрике видно сколько людей зашли на сайт, какие страницы просмотрели, сколько из них оставили заявку или купили товар. 

У меня стоит Яндекс Метрика, зачем мне Google Analytics?

У каждой системы свои возможности и особенности. Analytics позволяет сегментировать данные по пользователям и товарам, проводить сплит-тестирование. У счетчика мощный функционал в разрезе оценки рекламных кампаний. 

Зато Метрика позволяет “подсмотреть” за действиями пользователя с помощью вебвизора.

Установить оба счетчика необходимо, если для продвижения вы используете и Яндекс Директ и Google Ads. 

Бывает, что один из счетчиков выходит из строя. Например, недавно лежали сервера Google, периодически такое же случается с Яндексом. Тогда статистику можно посмотреть на другом счетчике.

Почему данные в Яндекс Метрике и Google Analytics отличаются?

У каждой системы своя методика учета. 

Кроме этого, есть еще несколько причин:

• Коды счетчиков установлены в разных местах страницы. Например, код Яндекс.Метрики размещен в начале HTML-кода страницы, а Google Analytics в конце. Пользователь заходит на сайт и мгновенно учитывается Метрикой. Допустим, страница тяжелая и долго загружается. Посетитель уходит, не дождавшись полного отображения информации и не попадает в статистику Google.

• Неверно настроены часовые пояса. Например, в Яндекс.Метрике установлено московское время, а в Google Analytics – киевское. Тогда в отчетах мы увидим, что трафик по дням, часам и минутам распределен по-разному. 

• Различия в настройках фильтров. Например, в Яндекс Метрике фильтры не установлены, а в Google Analytics исключили внутренний трафик. В этом случае в отчетах Analytics мы не увидим визиты сотрудников компании.

Разные настройки браузеров. Например, пользователь разрешил Google определять местоположение, а Яндексу нет.

Почему данные по продажам у меня в CRM не равны транзакциям в счетчиках?

Транзакции в счетчиках и в CRM могут отличаться в разные стороны если:

• У пользователя стоит блокировщик рекламы. Тогда транзакции будут проходить мимо счетчиков аналитики, а CRM покажет больше заказов.

• В счетчике настроены фильтры.

• У счетчиков и у CRM в настройках указан разный часовой пояс.

• Пользователи не возвращаются на сайт после онлайн-оплаты, то есть со страницы «Спасибо» после покупки. Счетчики не получают данные.

• Расхождение также возможно из-за задержки во времени обработки данных. Google Analytics обрабатывает заказы до 48 часов. 

Бывают расхождения в обратную сторону, когда счетчики аналитики показывают больше транзакций, чем было в реальности. Причиной может быть повторное посещение пользователем страницы «Спасибо» из-за чего в счетчики снова уходят данные о покупке. 

Например, пользователь заказал пиццу. Данные о транзакции ушли в Analytics и CRM. Спустя время пользователь вновь заходит на эту же страницу, чтобы посмотреть, когда будет доставка и снова срабатывает код электронной торговли. Данные дублируются.

Данные могут не совпадать, это нормально. Важно определить допустимый % расхождений и следить за ним в динамике В случае отклонения найти и устранить причину. 

Почему показатели отказов в Google Analytics больше, чем в Яндекс Метрике?

Это связано с разным подходом Google и Яндекс к учету данных. Метрика считает отказом визит, при котором пользователь провел на сайте менее 15 секунд и просмотрел не более одной страницы. 

Google относит к отказам любую сессию, в течение которой пользователь просмотрел только одну страницу. Даже если посетитель час изучал миссию компании или описание товара, посещение не засчитается.

Для корректного учета в Google данных по отказам достаточно в код счетчика добавить нужно строку:

setTimeout(“ga(‘send’, ‘event’, ‘read’, ‘15_seconds’)”, 15000)

Почему данные по кликам по рекламным кампаниям отличаются от данных по визитам в счетчиках?

Основная причина — разный принцип подсчета статистики в рекламных кабинетах и счетчиках аналитики.

Каждый раз, когда пользователь кликает по объявлению и переходит на сайт, счетчики аналитики фиксируют визит, а рекламные кабинеты — клик по объявлению.

Но у рекламных кабинетов и счетчиков разные задачи:

Яндекс Директу и Google Ads важно отобразить в статистике клики, за которые заплатил рекламодатель, без учета повторов и недобросовестных переходов. 

Метрика и Google Analytics учитывает визиты на сайт, независимо от того, совершили их роботы или люди, скликивали рекламу или нет. 

Причиной расхождения все еще может стать некорректно установленный код счетчика, блокировщик рекламы, сработавший на стороне пользователя или технические проблемы на сайте. 

Разобраться в чем проблема и исправить ошибки могут сертифицированные специалисты агентства Блондинка.Ру.

Почему пользователи добавляют товар в корзину и не покупают?

Причин много. Это может быть:

1. Сложное оформление покупки, много полей для заполнения. 

2. Обязательная регистрация. 

3. Неготовность пользователя к покупке. Пользователь положил товар в корзину, чтобы изучить его, прицениться и принять решение.

4. Неподходящие варианты оплаты или доставки. Дополнительные затраты на доставку, которые выявляются только при оформлении заказа. 

5. Сомнения в безопасности покупки.

Почему у меня на сайте упал трафик / вырос показатель отказов / упала конверсия?

Причин может быть много: запуск или отключение каналов трафика, изменения на сайте, проблемы с сайтом. Чтобы понять и устранить проблему, аналитику как раз и нужны данные счетчиков. 

Если на вашем сайте что-то пошло не так, закажите аудит и аналитику. Мы проанализируем ваш сайт, покажем, где вы теряете посетителей и устраним проблемы.

У нас нет разработчика, вы сможете все настроить сами?

Работы по настройке аналитики можно разделить на две части: 

Инструментальная — это заведение и настройка счетчиков и целей.

Техническая — все, что касается кода счетчиков и событий, которые должны быть прописаны на сайте.

По каким запросам пользователи переходят на мой сайт из поиска?

Данные по запросам можно посмотреть в отчете Яндекс Метрики «Поисковые запросы». В нем есть список поисковых фраз, по которым посетители нашли ссылку на сайт в результатах поиска. Для каждой фразы можно увидеть, из какой поисковой системы пользователь по ней перешел.

Более подробную статистику по поисковым запросам можно получить с помощью Яндекc Вебмастера и Google Search Console.

В чем разница между аналитикой и сквозной аналитикой?

Счетчик аналитики видит только то, что происходит на сайте: пришел пользователь, отправил заявку, оформил заказ. Дальше заказ поступил в CRM клиента, и мы не знаем, что с ним происходит. Возможно, клиенту не перезвонили или товара не было в наличии и продажа не состоялась.

Сквозная аналитика помогает увидеть весь путь пользователя: от момента захода на сайт до оплаты и получения покупки. Мы видим перешла ли заявка в договор, не было ли отказа и когда доставили товар.